# 退款政策 **经营主体：**奇點路由國際有限公司 **适用网站：**https://ittttt.com/（深度云） **生效时间：**自本政策在网站发布之日起生效。 ## 一、服务器或 IP 污染退款 如果首次交付的服务器或 IP 因交付资源本身的 IP 封锁、异常标记或线路污染，在商品页或订单明确承诺的使用地区及条件下无法正常连接或使用，你可在**首次交付后 24 小时内**手动申请退款。核实符合条件后，我们退还受影响服务的实付金额。 首次交付时间从产品详情页中可以取得交付资料时起算。付款后等待备货或开通的时间不计入这 24 小时。以客服收到申请的时间为准；在期限内提出申请的，后续审核不会使申请逾期。 客户设备、配置或本地网络导致的故障，以及未承诺支持的第三方平台单独限制访问的情况，不适用本项专项退款。我们会结合商品承诺、故障记录和连接测试核实原因。 ## 二、超时未交付及其他情况 自付款成功起 **24 小时仍未交付**的，你可就尚未交付的服务申请退款。重复扣款、交付与订单不符等其他情况，按订单约定和适用法律处理。上述 24 小时专项申请期限不限制你依法享有的其他权利。 ## 三、申请、审核及到账 1. 请发邮件至 **1875307083@qq.com**，提供订单编号、退款原因及必要的故障说明。可附已遮盖敏感资料的截图，请勿发送密码、完整交付凭据或银行卡资料。 2. 我们在**收到申请后 3 个自然日内**完成审核并回复。需要补充资料的，我们会在该期限内告知具体缺项；申请是否及时仍以首次收到申请的时间为准。 3. 审核通过后，我们按**原支付渠道的官方退款流程及处理时限**发起退款，原则上退回原支付方式。退款发起时间和预计到账情况以支付渠道反馈为准；实际到账还取决于银行或钱包处理进度。**24 小时是专项退款的申请期限，并非到账承诺。** 4. 退款对应的服务将停止，相应访问权限及交付凭据将失效。 **客服邮箱：**1875307083@qq.com **公司通讯地址：**香港九龍大角咀通州街111號雲之端1樓9室